TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Sitio web: www.frixiohechoamano.com
Última actualización: 2025-07-24

Bienvenido al sitio web www.frixiohechoamano.com, operado por Frixio Hecho a Mano, empresa responsable del desarrollo, diseño, confección y comercialización de prendas bordadas a mano. Al acceder, navegar y utilizar este sitio, el usuario acepta los presentes términos y condiciones, así como las políticas relacionadas con privacidad, pagos, envíos, cambios y propiedad intelectual.

INFORMACIÓN GENERAL

Nombre legal o razón social:
Frixio Hecho a Mano

Sitio vinculado:
www.frixiohechoamano.com

Ubicación y jurisdicción:
Cartago, Valle del Cauca, Colombia
Las operaciones y obligaciones legales derivadas del uso de este sitio se rigen por las leyes colombianas.

Contacto oficial:
Correo electrónico: info@bordadosdecartago.com
Canal alternativo: WhatsApp publicado en la web

PRODUCTOS Y COMERCIALIZACIÓN

Descripción de productos:
Ofrecemos prendas artesanales bordadas a mano, incluyendo blusas, caftanes, camisas, pantalones, shorts y conjuntos. Cada diseño es exclusivo y elaborado cuidadosamente con técnicas tradicionales.

Disponibilidad:
Contamos con tallas desde la 8 hasta la 18. En algunos casos, aceptamos pedidos especiales bajo encargo. Al tratarse de productos hechos a mano, los tiempos de entrega pueden variar.

Tiempos estimados de entrega:

• Prendas en inventario: envío en 1 a 2 días hábiles con prendas que esten disponibles para entrega inmediata.

• Prendas bajo encargo o alta demanda: entre 1 semana y hasta 2 meses, dependiendo de la complejidad y volumen de pedidos.

Plazos de Elaboración y Tiempos de Entrega en Temporadas de Alta Demanda

Todas las prendas comercializadas por Frixio son elaboradas a mano por artesanas locales, en procesos cuidadosos y de alta dedicación. La disponibilidad de inventario varía y la entrega inmediata solo se garantiza si existe stock al momento de la compra. En caso contrario, el tiempo estimado de elaboración es de hasta quince (15) días hábiles, sin incluir el tiempo de envío. En temporadas de alta demanda o campañas especiales, los tiempos de entrega pueden extenderse, lo cual será informado oportunamente al cliente a través de los canales de contacto registrados.

Medios de pago aceptados:

• PayU

• Addi

• PayPal

Todos los pagos se procesan bajo plataformas seguras certificadas. No almacenamos datos bancarios.

ENVÍOS

Cobertura de envíos:
Realizamos envíos a todo Colombia y al exterior.

Costo de envío:

• Envío gratuito dentro de Colombia.

• Para pedidos internacionales, el costo de envío será asumido por el cliente.

Entrega fallida o producto dañado:
En caso de pérdida o daño durante el transporte, iniciamos el proceso de reclamación directamente con la empresa transportadora. El cliente deberá notificarnos inmediatamente y proporcionar evidencia del estado del paquete.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Cambios permitidos:
Solo se aceptan cambios por:

• Talla incorrecta enviada

• Producto defectuoso o dañado

Plazo para solicitar cambio:
Hasta 5 días calendario luego de recibido el producto. La solicitud debe incluir evidencia fotográfica y será evaluada internamente antes de proceder.

Productos personalizados:
Los pedidos hechos bajo encargo o personalizados no son susceptibles de cambio o devolución, salvo por error comprobado en la confección.

Política de cancelación y devoluciones:
No se realizan devoluciones de dinero ni cancelaciones una vez confirmado el pago, dado que cada prenda es confeccionada especialmente para cada cliente o reservada de inventario limitado.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), los datos personales proporcionados por el cliente (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, etc.) serán tratados exclusivamente para fines relacionados con el procesamiento de pedidos, atención al cliente y, con autorización expresa, envío de información promocional mediante boletines electrónicos.

El usuario puede solicitar la modificación o eliminación de sus datos mediante el correo info@bordadosdecartago.com.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los diseños, fotografías, bordados y contenidos publicados en este sitio web son propiedad de Frixio Hecho a Mano. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución o uso comercial no autorizado de cualquier contenido visual o escrito sin autorización expresa y por escrito de los titulares de los derechos.

DISPOSICIONES FINALES

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y se entenderán aceptadas por el usuario al continuar usando el sitio.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Términos y Condiciones o sobre cómo tratamos tus datos personales, puedes escribirnos a través del formulario de contacto en la web o directamente a nuestras líneas de atención disponibles en el sitio.