En Frixio, cada prenda que enviamos lleva una historia bordada con paciencia, tradición y dedicación. No se trata solo de empacar una camisa: es cuidar una herencia que viaja desde nuestras manos hasta las tuyas.

Por eso, entendemos que el envío es una parte muy importante del proceso. Aquí te contamos cómo lo manejamos.

Envíos dentro de Colombia

Hacemos envíos a todo el país, desde nuestro taller en Cartago, Valle del Cauca, hasta donde estés.
Nos apoyamos principalmente en Servientrega, aunque también evaluamos otras transportadoras según la zona de destino o circunstancias especiales.

• ¿Tiene costo? No. Los envíos nacionales son totalmente gratuitos.

• ¿Cuánto tarda? Entre 2 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.

• ¿Cómo sabrás que va en camino? Al momento de despachar, te enviaremos el número de guía para que puedas seguir tu pedido.

Envíos internacionales

Sabemos que nuestras prendas también cruzan fronteras. Para quienes están fuera de Colombia y desean llevar un pedazo de nuestra tradición bordada, sí realizamos envíos internacionales.

Sin embargo, debido a las particularidades del proceso, cada envío internacional debe ser cotizado aparte.
Esto se debe a varios factores:

• El país de destino (cada uno tiene normativas distintas).

• El peso y volumen del paquete.

• La cantidad de prendas solicitadas.

• Y muy importante: las políticas aduaneras locales, que pueden generar cobros adicionales (impuestos o aranceles), asumidos por el comprador.

Si estás en el exterior, puedes escribirnos antes de comprar y con gusto te ayudamos a cotizar el envío y darte una estimación clara.

Tiempo de preparación y disponibilidad

Cada prenda Frixio es hecha a mano.
Eso significa que no siempre contamos con disponibilidad inmediata, especialmente en temporadas de alta demanda.

• Algunas piezas están listas para envío inmediato.

• Otras deben esperar su turno en el taller, porque los bordados llevan tiempo, concentración y manos artesanas que trabajan sin afán.

Por eso, al tiempo de envío debes sumar el tiempo de confección y bordado, que puede variar según el diseño.

Nos tomamos muy en serio el compromiso con la calidad.
Y aunque no prometemos inmediatez, sí te garantizamos una entrega con sentido, valor y belleza.

Todas las prendas comercializadas por Frixio son elaboradas a mano por artesanas locales, en procesos cuidadosos y de alta dedicación. La disponibilidad de inventario varía y la entrega inmediata solo se garantiza si existe stock al momento de la compra. En caso contrario, el tiempo estimado de elaboración es de hasta quince (15) días hábiles, sin incluir el tiempo de envío. En temporadas de alta demanda o campañas especiales, los tiempos de entrega pueden extenderse, lo cual será informado oportunamente al cliente a través de los canales de contacto registrados.

¿Y si algo falla en el camino?

Si tu pedido llega en mal estado o no se entrega correctamente:

• Por favor, repórtalo lo antes posible.

• De ser necesario, abriremos el proceso de reclamación con la empresa transportadora.

• Te pediremos evidencias (fotos o video) para poder gestionar la reclamación.

Queremos que tu experiencia sea tan grata como abrir el paquete y sentir que llevas puesta una historia.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Términos y Condiciones o sobre cómo tratamos tus datos personales, puedes escribirnos a través del formulario de contacto en la web o directamente a nuestras líneas de atención disponibles en el sitio.