En Frixio, cada prenda es elaborada a mano con dedicación y detalle. Sabemos que, aún así, pueden surgir situaciones en las que necesites realizar un cambio. Por eso, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones.
¿Hacemos reembolsos?
No. En Frixio no realizamos devoluciones de dinero.
En lugar de ello, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios por talla o referencia, o gestionar un ajuste en caso de garantía.
¿Puedo hacer un cambio?
Sí. Los cambios se realizan sin problema, bajo las siguientes condiciones:
El cliente asume el costo del envío hacia nuestras instalaciones.
Debes incluir una nota dentro del paquete explicando el motivo del cambio (talla, referencia o garantía).
Una vez recibida y revisada la prenda, deberás consignar $13.000 COP por cualquiera de nuestros medios de pago para cubrir el envío de regreso.
¿A dónde debo enviar la prenda?
Datos para el envío de devolución:
Frixio – Bordados de Cartago
Cra 4 #1a-64, Barrio Collarejo
Cartago, Valle del Cauca – Colombia
📞 313 7402856
Tipos de devolución que aceptamos:
1. Cambio por talla:
Primero verificamos la disponibilidad de la nueva talla.
Si está disponible, haremos el cambio una vez llegue la prenda original.
2. Cambio por referencia:
Si deseas cambiar de diseño o modelo, te informaremos si hay una diferencia en el valor y te indicaremos si debes cubrir un excedente o si queda a favor tuyo.
3. Revisión por garantía:
En caso de una prenda con falla de confección, se informará al equipo de producción para su arreglo. El proceso inicia una vez recibamos la prenda y verifiquemos el estado.
Importante
No se despacha la nueva prenda antes de recibir la original.
Los cambios solo se procesan una vez verificada la prenda en nuestro taller.
Toda solicitud de cambio debe realizarse en un plazo máximo de 8 días después de recibir el pedido.
Las prendas deben venir limpias, sin uso y en buen estado, con sus etiquetas originales.
Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Términos y Condiciones o sobre cómo tratamos tus datos personales, puedes escribirnos a través del formulario de contacto en la web o directamente a nuestras líneas de atención disponibles en el sitio.
Reciba ofertas, alertas de productos, inspiración de estilo y más. Al registrarte, aceptas nuestra Política de Privacidad.
No te Pierdas Ninguna Novedad
